Rejoindre notre programme de récompenses est super facile et ne vous coûtera pas un centime ! Il vous suffit de créer un compte avec votre nom et votre adresse e-mail, puis de créer un mot de passe. C'est gratuit de rejoindre et vous serez automatiquement inscrit pour recevoir des e-mails avec un accès exclusif aux ventes, promotions et tous nos nouveaux produits. Si vous avez actuellement un compte avec un mot de passe, vous avez déjà été inscrit à notre programme de récompenses, donc vous pouvez vous connecter et commencer à gagner des points immédiatement !

Vous pouvez échanger vos points lors du paiement, avant de finaliser votre commande. Une fois que vous arrivez à l'écran de paiement, vous verrez votre total de points de récompense disponibles dans un menu déroulant sur le côté droit. Pour utiliser vos récompenses, cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner le nombre de points que vous souhaitez échanger pour la commande que vous passez, puis continuez avec le processus de paiement.

Oui, avant de finaliser votre commande, assurez-vous d'être connecté avec l'email associé à notre programme de fidélité. Une fois que vous êtes connecté et que vous avez suffisamment de points à échanger lors du paiement, vous pourrez voir le menu déroulant et sélectionner le nombre de points que vous souhaitez échanger.

Vous pouvez accéder à toutes vos informations en vous connectant à votre compte et en consultant la page des récompenses. Vous pourrez voir votre solde de points actuel, votre niveau VIP et votre historique de récompenses.

Non ! C’est la meilleure partie d’être un membre de récompenses, vous aurez toujours l’opportunité de gagner plus de points en faisant des achats avec nous, en vous engageant avec notre marque et notre communauté en ligne, et à travers les ventes saisonnières.

Ajoutez votre anniversaire sous Façons de gagner des points sur la page des récompenses. Le jour de votre anniversaire, nous ajouterons 500 points supplémentaires à votre compte en tant que cadeau spécial de notre part pour vous ! Si vous entrez une date d'anniversaire qui se situe dans les 30 jours suivants, votre récompense sera retardée jusqu'à 30 jours à partir de la date d'entrée.

Vos points d'anniversaire ne sont pas transférables et ne peuvent pas être vendus ou cédés à quiconque. Si nous pensons que quelqu'un essaie de manipuler le programme, nous nous réservons le droit de résilier votre compte à notre discrétion.

Si vous avez utilisé vos points de récompense pour passer une commande et que vous retournez l'intégralité de la commande, nous vous rembourserons le montant total dépensé après l'application de la remise. Les points que vous avez échangés seront également ajoutés à votre compte de récompenses, cependant, tous les nouveaux points gagnés à partir de l'achat maintenant remboursé seront retirés de votre compte de récompenses.

Si vous avez utilisé vos points de récompense pour passer une commande et que vous ne retournez qu'une partie de votre commande, nous vous rembourserons le montant total des produits que vous retournez, mais les points de récompense que vous avez échangés pour cette commande ne seront pas ajoutés à votre compte de récompenses. Le nombre de nouveaux points gagnés sera égal au montant total restant après le remboursement partiel (par exemple, si vous avez dépensé 100 £ et que vous avez été remboursé de 80 £, vous gagnerez des points équivalents à 20 £ en fonction de votre taux de gain).

Vos points expireront dans un délai d'un (12 mois) an calendaire. Pour collecter et échanger des points, assurez-vous de faire vos achats avec le même compte et la même adresse e-mail à chaque fois. Nous ne pourrons pas combiner des points, des récompenses ou des offres provenant de différents comptes, même s'il s'agit du même nom de titulaire de compte.

Vérifiez que vous étiez connecté à votre compte de récompenses et que vous n'avez pas accidentellement passé votre commande en tant qu'invité. Vous devez être connecté lors de vos achats pour gagner des points. Si vous avez fait cela par erreur, contactez-nous à support@evolvebeauty.co.uk pour vous aider à appliquer vos points à votre compte. Si vous êtes un client de retour et que vous avez passé votre commande en tant qu'invité par erreur, mais que vous avez utilisé la même adresse e-mail associée à votre compte de récompenses, vous gagnerez toujours des points pour cet achat.

Vous ne recevrez également pas de points si vous retournez votre achat complet ou si votre achat est annulé pour une raison quelconque. Veuillez noter que tous les points que vous gagnez sur un achat que vous retournez par la suite seront déduits de votre solde de points.

Nous sommes désolés d'apprendre cela ! Il y a quelques éléments qui auraient pu déclencher le message d'erreur.

Le premier scénario possible est qu'il y ait eu une faute de frappe dans l'une des adresses e-mail que vous avez saisies, ou que vous ayez oublié de mettre des virgules entre plusieurs adresses e-mail pour les séparer. Veuillez revenir en arrière et entrer chaque adresse e-mail une à la fois, en cliquant sur 'envoyer' après chacune plutôt que de les télécharger toutes en même temps.

Un autre scénario possible est que l'ami que vous essayez d'inviter est déjà un client chez nous, donc il n'est pas éligible pour la remise sur la première commande. La remise de parrainage n'est valable que pour les nouveaux clients.

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour utiliser les recommandations par e-mail, nous vous recommandons d'utiliser votre lien de parrainage unique ou de partager la recommandation via Facebook, Twitter ou Messenger pour recevoir un crédit. Veuillez contacter support@evolvebeauty.co.uk si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.

Les amis parrainés doivent être des clients de première fois pour que vous deux puissiez recevoir les récompenses de parrainage. De plus, le parrainage doit être initié par l'utilisation de votre lien de parrainage unique. Les points seront ajoutés à votre compte dès que votre ami aura effectué son premier achat sur notre site Web.

Lorsque cela se produit, vous recevrez un e-mail vous informant qu'un de vos parrainages a effectué un achat en utilisant votre code et qu'une récompense a été ajoutée à votre compte. Vous pouvez également consulter votre « Historique des récompenses » pour voir la liste des points que vous avez reçus pour les parrainages.

Les points d'avis ne sont attribués qu'aux avis de clients vérifiés, ce qui signifie que vous devez avoir acheté le produit que vous essayez d'évaluer et avoir également reçu un e-mail de demande d'avis de notre part. Nous ne pouvons pas attribuer de points si vous avez essayé d'ajouter un avis à un produit qui ne fait pas partie de votre historique de commandes.

Une autre chose importante à noter est qu'il y a un délai de 4 jours entre le moment où vous laissez un avis et la réception de vos points, donc si vous essayez de laisser des avis sur plusieurs produits à la fois, vous ne recevrez des points que pour 1 produit. Un minimum de 4 jours doit s'écouler entre le moment où vous laissez vos avis afin que vous puissiez recevoir des points de récompense pour chacun d'eux.