Rejoindre notre programme de récompenses est super facile et ne vous coûtera pas un centime ! Il vous suffit de créer un compte avec votre nom et votre adresse e-mail, puis de créer un mot de passe. L'inscription est gratuite et vous serez automatiquement inscrit pour recevoir des e-mails avec un accès exclusif aux ventes, promotions et à tous nos nouveaux produits. Si vous avez déjà un compte avec un mot de passe, vous êtes déjà inscrit à notre programme de récompenses, vous pouvez donc vous connecter et commencer à gagner des points immédiatement !

Vous pouvez échanger vos points lors du passage à la caisse, avant de finaliser votre commande. Une fois arrivé à l'écran de paiement, vous verrez le total de vos points Rewards disponibles dans un menu déroulant sur le côté droit. Pour utiliser vos récompenses, cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner le nombre de points que vous souhaitez échanger sur la commande que vous passez, puis continuez le processus de paiement.

Oui, avant de passer à la caisse, assurez-vous d'être connecté avec l'adresse e-mail associée à notre programme de fidélité. Une fois connecté, et si vous avez suffisamment de points à échanger lors du paiement, vous pourrez voir le menu déroulant et sélectionner le nombre de points que vous souhaitez utiliser.

Vous pouvez accéder à toutes vos informations en vous connectant à votre compte et en consultant la page des récompenses. Vous pourrez voir votre solde actuel de points, votre niveau VIP et l'historique de vos récompenses.

Non ! C’est la meilleure partie d’être membre du programme de récompenses, vous aurez toujours l’opportunité de gagner plus de points en faisant vos achats chez nous, en interagissant avec notre marque et notre communauté en ligne, et lors des ventes saisonnières.

Ajoutez votre anniversaire dans la section Façons de Gagner des Points sur la page des récompenses. Le jour de votre anniversaire, nous ajouterons 500 points supplémentaires à votre compte en guise de cadeau spécial de notre part pour vous ! Si vous saisissez un anniversaire qui se situe dans les 30 prochains jours, votre récompense sera retardée jusqu'à 30 jours à partir de la date d'entrée.

Vos points d'anniversaire sont non transférables et ne peuvent pas être vendus ou cédés à une autre personne. Si nous estimons que quelqu'un tente de manipuler le programme, nous nous réservons le droit de résilier votre compte à notre discrétion.

Si vous avez utilisé vos points de récompense pour passer une commande et que vous retournez la commande entière, nous vous rembourserons le montant total dépensé après application de la remise. Les points que vous avez échangés seront également réintégrés sur votre compte de récompenses, cependant, tous les nouveaux points gagnés grâce à l'achat désormais remboursé seront retirés de votre compte de récompenses.

Si vous avez utilisé vos points de récompense pour passer une commande et que vous ne retournez qu'une partie de votre commande, nous vous rembourserons le montant total des produits que vous retournez, mais les points de récompense que vous avez échangés pour cette commande ne seront pas réintégrés à votre compte de récompenses. Le nombre de nouveaux points gagnés correspondra au montant total restant après le remboursement partiel (par exemple, si vous avez dépensé 100 £ et que vous avez été remboursé de 80 £, vous gagnerez des points équivalents à 20 £ selon votre taux de gain).

Vos points expireront dans un délai d'un (12 mois) an calendaire. Pour collecter et échanger des points, assurez-vous de faire vos achats avec le même compte et la même adresse e-mail à chaque fois. Nous ne pourrons pas combiner les points, récompenses ou offres provenant de différents comptes, même s'il s'agit du même titulaire de compte.

Vérifiez bien que vous étiez connecté à votre compte de récompenses et que vous n'avez pas accidentellement effectué votre achat en tant qu'invité. Vous devez être connecté lors de vos achats pour gagner des points. Si vous avez commis cette erreur, contactez-nous à support@evolvebeauty.co.uk pour vous aider à appliquer vos points à votre compte. Si vous êtes un client fidèle et que vous avez effectué votre achat en tant qu'invité par erreur, mais que vous avez utilisé la même adresse e-mail associée à votre compte de récompenses, vous gagnerez quand même des points pour cet achat.

Vous ne recevrez pas non plus de points si vous retournez votre achat complet ou si votre achat est annulé pour quelque raison que ce soit. Veuillez noter que tous les points que vous gagnez sur un achat que vous retournez par la suite seront déduits de votre solde de points.

Nous sommes désolés d'apprendre cela ! Il y a plusieurs raisons qui pourraient avoir déclenché le message d'erreur.

Le premier scénario possible est qu'il y ait eu une faute de frappe dans l'une des adresses e-mail que vous avez saisies, ou que vous ayez oublié de mettre des virgules entre plusieurs adresses e-mail pour les séparer. Veuillez revenir en arrière et saisir chaque adresse e-mail une par une, en cliquant sur « envoyer » après chacune plutôt que de les télécharger toutes en même temps.

Un autre scénario possible est que l'ami que vous essayez d'inviter soit déjà client chez nous, il n'est donc pas éligible à la remise pour la première commande. La remise de parrainage est uniquement valable pour les clients effectuant leur première commande.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec l'utilisation des parrainages par e-mail, nous vous recommandons d'utiliser votre lien de parrainage unique ou de partager le parrainage via Facebook, Twitter ou Messenger pour recevoir le crédit. Veuillez contacter support@evolvebeauty.co.uk si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.

Les amis parrainés doivent être des clients pour la première fois afin que vous puissiez tous les deux recevoir les récompenses de parrainage. De plus, le parrainage doit être initié via l'utilisation de votre lien de parrainage unique. Les points seront ajoutés à votre compte dès que votre ami aura effectué son premier achat sur notre site web.

Lorsque cela se produit, vous recevrez un e-mail vous informant qu'un de vos filleuls a effectué un achat en utilisant votre code et qu'une récompense a été ajoutée à votre compte. Vous pouvez également consulter votre « Historique des récompenses » pour voir la liste des points que vous avez reçus pour vos parrainages.

Les points de revue ne sont attribués qu'aux avis des acheteurs vérifiés, ce qui signifie que vous devez avoir acheté le produit que vous essayez d'évaluer et avoir également reçu un e-mail de demande d'avis de notre part. Nous ne pouvons pas attribuer de points si vous avez essayé d'ajouter un avis à un produit qui ne fait pas partie de votre historique de commandes.

Une autre chose importante à noter est qu'il y a un délai de 4 jours entre la publication d'un avis et la réception de vos points, donc si vous essayez de laisser des avis sur plusieurs produits en même temps, vous ne recevrez des points que pour 1 produit. Un minimum de 4 jours doit s'écouler entre la publication de vos avis pour que vous puissiez recevoir des points de récompense pour chacun d'eux.